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中国电信山东分公司外包呼叫中心招聘简章

作者:信息部 来源:本站原创 发布时间:2012-06-19 浏览次数:

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公司简介:

中国电信山东分公司外包呼叫中心主要服务于500强企业的呼叫中心外包,服务领域涉及金融、通讯、互联网等行业

中国电信山东分公司与青岛市政府签署战略合作协议,未来5年,中国电信将投入10亿元在开发区建设集呼叫中心、数据中心、灾备中心、云计算服务中心和软件研发中心为一体的中国电信信息服务基地

招聘说明:

1、岗位职责:负责某电器企业的热线电话的接听,为客户提供售前、售后的专业咨询、提供合理的解决文案;受理上门安装服务及移机业务; 对指定用户进行定期回访。

2、晋升空间:客服代表班长现场督导主管及经理

3、招聘流程:投递简历公司筛选电话通知初试复试体检培训上岗

福利待遇:

1、客服代表月平均工资1800-3000元之间(底薪1500+奖金),缴纳五险,提供工作餐和宿舍,各项福利待遇完善。

2、学习空间:参加定期培训、公司活动,进行专业知识训练。

工作时间:

工作时间为7×24小时倒班,每周上班40小时,最多不超过44小时。

任职要求:

编号

招聘岗位

人数

岗位职责

任职要求

1

客服代表

110

1.针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案;

2.提供相应问题咨询结案;若无法解决,判断转接二线座席后续处理,或发单由相关部门后续上门维修处理;

3.确保信息传达准确性,并完整录入解决方案和咨询结果;

4.客户多次来电处理;错误来电/内部来电/媒体来电处理;

5.第一线客户抱怨情绪安抚,前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清,咨询结案;若无法解决,判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理;

6.初装业务咨询,安排技师上门安装服务;移机业务处理;

7.执行回访业务和主管交付的任务。

1 中专以上学历,性别不限,年龄18-35周岁;
2 普通话标准,口齿清楚,声音甜美、良好的表达沟通能力;
3 工作积极主动,具有良好的耐心和责任心;
4 中英文打字速度30/分钟以上,熟练操作Office等常用办公软件;
5 具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应7*24轮班制;
6 具有呼叫中心工作经验者优先。

 

工作地点:

济南市高新区/青岛市开发区。

联系方式:

联系人: 安亮

电话: 0535-2116700  15066778036 

 

 


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