“十四五”规划纲要提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。为了更有效的实施国家的政策，让社区的居民享受到数字化平台带来的更优质的社区服务，曲阜师范大学头雁启新社会实践队全体成员共同行动，于2022年1月12日至13日进行线下走访和问卷采访等社会实践活动，深入社区内部了解到最真实的社区提供的服务情况以及如今社区所采用的服务模式。

基于新冠疫情的影响以及社会的飞速发展，老式社区管理的滞后性显然已无法满足居民的需求和社区管理的要求。为提供更优质服务，于老式社区的基础上利用现代高科技数字技术建设新式社区——智慧社区。是满足居民需求及社会进步的必由之路。而建设智慧社区前期准备工作需要大量调查和数据支撑。既要了解到居民对于智慧社区概念的认知，也要明白哪个阶段具有优越性是本次社会实践的初衷。

未雨绸缪，安排前期准备工作

1月12日上午，头雁启新社会实践队成员到达四川省成都市金牛区花照小区，为保障工作顺利进行，队长第一时间联系上小区的负责人，向其表明来意并取得采访许可。随后实践队队员在负责人的带领下参观了整个小区并跟随负责人到达其办公室进行采访。负责人就调查问卷的内容回答了智慧社区民情体验等相关问题并告知智慧设施的分布情况，为后续工作提供便利。

1月12日下午，实践队队员到达千禧花园，同样对社区负责人进行访谈，采访过程中负责人表示该社区智能化之所以普遍，是由于居民受教育等级高且偏低龄化。为队员提供了新思路。

躬身实践，操作社区智能设施并对居民进行随机调查

1月13日，头雁启新社会实践队成员分别到达花照小区和千禧花园两个社区，通过前一天负责人提供的信息寻找到社区中的智能设施，如：停车场入口处的自动车牌识，“一户一车”鹰眼识别以及自动泊车系统。由于缺乏设备，实践队队员仅对社区楼盘的人脸识别系统，楼层蓝牙智能鞋柜及智能缴费软件等设施进行了躬身体验。随后实践队队员在社区各个区域对10位居民进行了问卷调查，通过居民的回答队员了解到大部分高龄居民对于智慧社区的概念比较模糊，且在遇到问题以后仍然选择在社区内寻找工作人员解决，对于智能设施的使用不甚了解。年轻业主受教育程度深，对于社区内智能设施使用熟练且频繁，并对未来智慧社区的进一步发展提出了宝贵建议。

调查整理，为解决问题提出方案。

通过数据分析与研讨，头雁启新实践队成功发现在推进建设智慧社区过程中存在的问题及规律。此次实践中，队员发现居民对智能化的了解与使用程度与年龄和受教育程度有关，老年群体面临着遭受智能时代抛弃的危机。除此之外，还有智慧社区内的智慧设施不够完善，涉及面局限等问题。

通过收集居民对于智慧社区未来发展的建议，实践队队员对上述问题提供相应措施：第一，社区内所有智能设施都应分配使用说明，让每位居民都能明白如何操作。第二，在社区内实施老年教育，帮助老年人追赶时代。第三，社区应拓宽数字平台的覆盖范围，如开办智慧医疗——线上挂号，远距离诊断，社区电子商务等服务。

总结归纳，展望未来

本次社会实践头雁启新队深入社区内部，聆听社区居民最真实的声音，掌握最可靠的数据。发现问题并解决问题，深刻贯彻“十四五”思想，为建设智慧社区乃至智慧城市明确方向，提出标准，贡献当代大学生的一份力量。

来源:管理学院

审核:徐哲

编辑:王淑琦